智引公司“智小引”AI客服正式上線：守護您的咨詢暢通！

發(fā)布日期：2025-09-11 信息來源: 智引公司作者：陳亮陳博宇瀏覽數：226 分享到：

近日，由智引公司自主開發(fā)的AI智能體客服“智小引”正式上線運行。該產品以騰訊混元大模型為核心技術載體，依托其強大的語義理解、知識整合與實時交互能力，構建起專業(yè)化、全天候的智能服務體系，為銷售團隊與客戶群體提供高效、精準的服務支持。

“智小引”聚焦企業(yè)服務核心需求，兼具及時性、先進性與實用性三大優(yōu)勢。在服務時效上，打破傳統(tǒng)客服“8小時工作制”的時空限制，實現“7×24”小時全天候穩(wěn)定響應，無論是工作日業(yè)務高峰、節(jié)假日咨詢需求，還是凌晨時段的緊急查詢，均能即時對接、快速反饋，有效解決“咨詢等待久、服務易斷檔”等業(yè)務痛點；在技術先進性上，深度融合大模型的自然語言處理與知識圖譜能力，可精準識別用戶咨詢意圖，避免機械應答，實現“類人工”的專業(yè)對話體驗；在功能實用性上，針對一線銷售人員，能快速檢索企業(yè)資質文件、產品技術參數、過往業(yè)績案例等關鍵信息，為業(yè)務洽談、項目對接提供數據支撐；面向客戶群體，可實時解答產品特性、行業(yè)政策、前沿技術動態(tài)等疑問，以“AI直達”模式降低客戶了解企業(yè)的門檻，縮短服務鏈路。
目前，“智小引”處于一期試運行階段，核心服務功能已實現穩(wěn)定落地，全面覆蓋網頁端與移動端雙端場景，可有效減少重復工作量，提升內部運營效率與客戶服務滿意度。智引公司將圍繞“服務提質、效能升級”持續(xù)推進產品迭代，在知識庫模塊進一步擴充行業(yè)專屬內容，細化產品分類知識，提升回答精準度；在工作流模塊，打通內部業(yè)務系統(tǒng)，實現“客戶咨詢－業(yè)務對接－需求跟進”全流程閉環(huán)管理；在MCP服務模塊，優(yōu)化多場景適配能力，滿足不同行業(yè)客戶的個性化服務需求，讓智能客服更貼合實際應用場景。
作為智引公司數字化服務的一次新的實踐，“智小引”的上線不僅是企業(yè)優(yōu)化內部管理、提升客戶服務質量的關鍵舉措，更將為推動工礦行業(yè)數字化轉型、構建高質量服務生態(tài)注入新動能。（陳亮陳博宇）

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